Los cinco estados del marco ITIL

Abordar las necesidades de negocio y comerciales fue el objetivo principal que motivó la creación de ITIL. Las necesidades de TI de las empresas crecían y satisfacer estas necesidades requería un reenfoque radical en los enfoques del servicio de TI.

¿Cuáles son los conceptos de ITIL?

ITIL tiene varios principios clave que se realizan a través de cinco componentes centrales:

  • Ofrecer el máximo valor a los clientes
  • Optimización de recursos y capacidades
  • Ofrecer servicios útiles y confiables.
  • Planificación de procesos con objetivos específicos en mente
  • Definición clara de roles para cada tarea

Ciclo de vida de ITIL

Este contiene 5 fases principales.

Estrategia de los servicios:

Describe los objetivos comerciales, los requisitos del cliente y cómo alinear los objetivos de ambas entidades.

  • Procesos de servicio:
  • Gestión de la estrategia
  • Gestión de la demanda
  • Gestión de cartera de servicios
  • Gestión financiera
  • Gestión de relaciones comerciales

Diseño de servicios:

Describe prácticas para la producción de políticas, arquitecturas y documentación de TI.

  • Procesos de servicio:
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Administración de disponibilidad
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión del nivel de servicio
  • Gestión de capacidad
  • Gestión de coordinación de diseño
  • Administración de suministros
  • Gestión de la continuidad del servicio de TI

Transición de los servicios:

Asesora sobre gestión de cambios y prácticas de lanzamiento, y también guía a los administradores a través de interrupciones y cambios ambientales.

Procesos de servicio:

  • Planificación y apoyo de la transición
  • Gestión del cambio
  • Evaluación de cambios
  • Gestión de versiones y despliegues
  • Activo de servicio y configuración
  • Validación y prueba del servicio
    Conocimiento administrativo

Explotación de los servicios:

Ofrece formas de administrar los servicios de TI en forma diaria, mensual y anual.

Procesos de servicio:

  • Gestión de Acceso
  • Gestión de eventos
  • Cumplimiento de solicitud de servicio
  • Administración de incidentes
  • Gestión de problemas

Mejora continua de los servicios:

Cubre cómo introducir mejoras y actualizaciones de políticas dentro del marco del proceso ITIL.
Procesos de servicio:

  • Mejora de siete pasos
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