ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información) es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM) que proporciona un marco para la gestión de servicios y operaciones de TI. ITIL define un enfoque sistemático para la provisión, soporte y entrega de servicios de TI de calidad para satisfacer las necesidades de una organización. Está diseñado para ayudar a las organizaciones a alinear sus servicios de TI con las necesidades del negocio y mejorar la eficiencia operativa, la efectividad de costos y la satisfacción del cliente.